國網(wǎng)浙江嘉興供電公司沈蕩供電所網(wǎng)格員馮建明收到“惠鄉(xiāng)助農(nóng)e起富”平臺上的服務(wù)提醒，提醒他每月為生活弱勢群體上門服務(wù)的時間已到。當(dāng)天，他就來到沈蕩鎮(zhèn)中錢村低保戶徐來榮家中，詢問其用電需求和生活難處。
今年4月，嘉興供電公司創(chuàng)新應(yīng)用“惠鄉(xiāng)助農(nóng)e起富”平臺，平臺涵蓋民生企業(yè)、綠色農(nóng)業(yè)、社會救助對象等不同群體的基本信息、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)次數(shù)等數(shù)據(jù)。這也為服務(wù)3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、29個行政村、6.7萬戶高低壓客戶的沈蕩供電所帶來了便利。
近年來，沈蕩供電所圍繞專業(yè)精益管理、數(shù)智創(chuàng)新應(yīng)用、鍛造品質(zhì)服務(wù)等方面，打造“管理更精細(xì)、工作更高效、隊伍更全能、服務(wù)更新‘先’”的全能數(shù)智化供電所。今年1月，該所獲評國網(wǎng)浙江省電力有限公司“示范星級供電所”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)更迅捷
5月5日9時45分，沈蕩供電所于城鎮(zhèn)片區(qū)網(wǎng)格員肖建偉在八字村低壓用戶裝表工作完成后，打開“i國網(wǎng)”App上傳工作完成情況的照片。當(dāng)天，他利用“i國網(wǎng)”App完成了包括低壓裝表送電、低壓業(yè)擴(kuò)勘查、高壓線路巡視3項工作。
長期以來，該所一直實行“派活”模式，由分管所長派班組長，班組長再分配給網(wǎng)格員。臺區(qū)經(jīng)理則要利用不同平臺，填寫工作票、申領(lǐng)物資和車輛，再將工作票、領(lǐng)用單交給分管所長或班組長簽字，程序煩瑣、響應(yīng)速度慢。
2021年，依托浙江數(shù)智供電所管理平臺，沈蕩供電所正式啟用所內(nèi)工單流轉(zhuǎn)體系。平臺可直接生成工作票，并同步關(guān)聯(lián)備品備件、車輛等生產(chǎn)物資，實現(xiàn)線上精準(zhǔn)派單到人。網(wǎng)格員只需拿著手機(jī)，收到“i國網(wǎng)”App派單后便可前往現(xiàn)場工作。在完成工作后，工作人員以“拍一拍、點一點”的方式上傳工作完成情況，平臺再根據(jù)完成情況給予評分，實現(xiàn)“作業(yè)一次辦結(jié)、數(shù)據(jù)一次錄入、訴求一次解決”，全面提升響應(yīng)速度。
全能型人才更全能
5月6日，沈蕩供電所網(wǎng)格員張佳通過數(shù)智供電所管理平臺查看4月工單積分，發(fā)現(xiàn)積分已遠(yuǎn)超3月。由于他負(fù)責(zé)的轄區(qū)有很多魚蝦養(yǎng)殖戶，4月份非居民業(yè)擴(kuò)新裝增多，工作量大了，積分上去了，月度工資也有了體現(xiàn)，他更有干勁了。
以前，供電所薪酬分配理念實行的是“大鍋飯”，大多采用平均分配，干多干少一個樣。2021年10月開始，沈蕩供電所實行“業(yè)務(wù)工單化、工單數(shù)字化、數(shù)字績效化”，讓數(shù)字工單評價與績效掛鉤，員工可通過數(shù)智供電所管理平臺查看“可量化”績效，既提高了員工主觀能動性和業(yè)務(wù)承接力，又實現(xiàn)技高多得、績優(yōu)多得的目標(biāo)。
4月，張佳還報名了高壓裝表技能培訓(xùn)，希望能進(jìn)一步提高自身專業(yè)技能，為后續(xù)考技師積累實操經(jīng)驗。
目前，沈蕩供電所績效考評除了依靠工單積分外，還體現(xiàn)在技能、安全、團(tuán)隊、工作量、業(yè)績等方面。通過提升配電網(wǎng)運維技能和供電業(yè)務(wù)能力，為“全能型”人才的成長進(jìn)階提供技術(shù)支撐。
能效服務(wù)更精準(zhǔn)
今年3月，嘉興供電公司創(chuàng)新上線精算“效”能手微應(yīng)用，設(shè)有企業(yè)信息、能效體檢、效能提升3個模塊，輸入相關(guān)企業(yè)的用電信息后，可直接出具一份含能效評級、能耗排名、用能建議的報告。企業(yè)可根據(jù)自身節(jié)能降耗需求選擇光伏、儲能、配電改造、樓宇節(jié)能改造等能效提升舉措。
“貴公司可以考慮安裝分布式光伏，既節(jié)約用電成本，還能促進(jìn)企業(yè)低碳轉(zhuǎn)型……”5月5日，沈蕩供電所網(wǎng)格員楊濤利用精算“效”能手微應(yīng)用，為浙江華帥特新材料科技有限公司“秒”送效能提升方案。
楊濤服務(wù)的片區(qū)是當(dāng)?shù)赜忻墓I(yè)園區(qū)，園區(qū)正加快推進(jìn)傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。但在轉(zhuǎn)型過程中，不少企業(yè)對于如何轉(zhuǎn)型、改造方式、改造成本等問題存在疑惑。
走訪中，華帥特新材料負(fù)責(zé)人殷根華告訴楊濤，由于企業(yè)生產(chǎn)線24小時工作，短期無法安裝節(jié)能變壓器，“如果我們想把能耗強(qiáng)度從1.3下降到0.7，應(yīng)該怎么做呢？”了解企業(yè)用電需求后，楊濤立即打開精算“效”能手微應(yīng)用，將華帥特新材料的用能設(shè)備類型、容量、負(fù)荷特性等信息輸入能效體檢模塊后，一秒不到便生成一份用能方案：建議安裝200平方米的光伏板，企業(yè)可年節(jié)約費用約13萬元，年減排二氧化碳13.6噸。
借助“惠鄉(xiāng)助農(nóng)e起富”“精算‘效’能手”等一系列數(shù)字化應(yīng)用，楊濤和同事們在開展“供電+能效服務(wù)”時更加快速精準(zhǔn)，用戶滿意了，大家干勁也更足了。