“我家的漏電保護(hù)器壞了，麻煩你幫我過來看一下。”“我這個月電費不少，能幫我查一下用電量嗎？”......11月2日，榆林公司張家山供電所臺區(qū)客戶經(jīng)理吳春平的微信群里聊得熱火朝天。
今年以來，國網(wǎng)榆林供電公司充分利用手機(jī)微信群資源共享、傳播快速的優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)方式、拓寬服務(wù)渠道、提升服務(wù)質(zhì)量，以不同臺區(qū)客戶經(jīng)理管轄區(qū)域為單元，組建“供電服務(wù)直通車”微信群。群內(nèi)各臺區(qū)經(jīng)理使用規(guī)范頭像和標(biāo)準(zhǔn)昵稱，樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象，及時向客戶發(fā)布計劃停電信息、安全節(jié)約用電知識、用電政策、繳費優(yōu)惠信息等內(nèi)容，確保客戶第一時間獲得各類用電資訊、技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)急搶修服務(wù)，同時加強(qiáng)客戶對供電服務(wù)的聯(lián)系和監(jiān)督，切實架起便民服務(wù)“連心橋”。
此外，該公司嚴(yán)格按照“防疫”“保供”兩不誤的要求，在微信群內(nèi)積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用方法，使客戶“足不出戶”就能享受各類網(wǎng)上辦電業(yè)務(wù)。
截至目前，該公司已累計建立23116個供電服務(wù)“微信群”，入群客戶達(dá)134萬人，覆蓋率100%。下一步，該公司將結(jié)合客戶實際需求，積極與當(dāng)?shù)卣?、社區(qū)溝通交流，創(chuàng)新開展更多“個性化”特色服務(wù)，將更加實用便利的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)延伸至客戶家門口。