11月22日，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在陜西省的注冊用戶達(dá)到830.71萬人，服務(wù)用戶規(guī)模突破1000萬戶。這是國網(wǎng)陜西省電力有限公司推動(dòng)陜西電網(wǎng)統(tǒng)一管理融合發(fā)展、提升供電服務(wù)品質(zhì)取得的一項(xiàng)階段性成果。
國網(wǎng)陜西電力推動(dòng)兩網(wǎng)融合發(fā)展以來，服務(wù)用戶數(shù)量增加了760萬戶。該公司踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，立足兩網(wǎng)融合發(fā)展與同質(zhì)化管理提升雙向發(fā)力，實(shí)施線上服務(wù)深化應(yīng)用攻堅(jiān)戰(zhàn)，持續(xù)加強(qiáng)“網(wǎng)上國網(wǎng)”運(yùn)營推廣，全力提升服務(wù)質(zhì)效和用戶滿意度。
目前，國網(wǎng)陜西電力已在全省建立統(tǒng)一的線上服務(wù)運(yùn)營體系，“網(wǎng)上國網(wǎng)”19項(xiàng)線上辦電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全省11個(gè)市級(jí)供電公司1211個(gè)營業(yè)廳全覆蓋，實(shí)現(xiàn)營業(yè)廳全量業(yè)務(wù)線上數(shù)字化轉(zhuǎn)型。線上交費(fèi)、辦電業(yè)務(wù)月均受理量分別達(dá)210萬次和8.98萬次，全省3960萬用戶享受到了“不見面辦電、零接觸交費(fèi)”的便利服務(wù)。
據(jù)介紹，在推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”的過程中，國網(wǎng)陜西電力在所屬各地市供電公司開展主題推廣活動(dòng)，根據(jù)“網(wǎng)上國網(wǎng)”5大服務(wù)場景，分析用戶用電痛點(diǎn)、繪制用戶推廣畫像、針對性編制推廣方案，開展“交費(fèi)立減”“積分好禮”“積攢電力值”等活動(dòng)，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶群體。該公司運(yùn)用“國網(wǎng)陜西電力”微信公眾號(hào)、門戶網(wǎng)站、線下營業(yè)廳、電力搶修車等內(nèi)部資源，同時(shí)與中國鐵塔、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行陜西分公司等外部渠道達(dá)成推廣合作，開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”品牌宣傳，不斷擴(kuò)大推廣覆蓋范圍。此外，該公司強(qiáng)化政企信息貫通，聯(lián)合“秦務(wù)員”政務(wù)APP打通辦電、交費(fèi)、查詢功能，實(shí)現(xiàn)居民刷臉辦電、企業(yè)“一證辦電”和“房產(chǎn)+電力”聯(lián)合過戶。