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一、總則
1．本規(guī)范貫徹公民道德規(guī)范，推進(jìn)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
2．本規(guī)范是集團(tuán)公司規(guī)范員工行為的基本準(zhǔn)則，是評價(jià)員工的基本標(biāo)準(zhǔn)，是員工管理的基本依據(jù)。
3．本規(guī)范適用于集團(tuán)公司全體員工。

二、基本行為準(zhǔn)則
4．精神風(fēng)貌——健康向上
4.1健康身心為社會增添和諧；
4.2保護(hù)環(huán)境為人類創(chuàng)造幸福；
4.3忠誠奉獻(xiàn)與企業(yè)共同發(fā)展；
4.4誠信服務(wù)與客戶實(shí)現(xiàn)共贏；
4.5努力進(jìn)取以創(chuàng)新追求卓越。
5．公民風(fēng)貌——守法愛心
5.1熱愛祖國熱愛社會主義；
5.2遵紀(jì)守法踐行社會公德；
5.3孝老敬親堅(jiān)守家庭美德；
5.4互愛互助參與社會公益；
5.5勤儉節(jié)約反對奢侈浪費(fèi)。
6．員工風(fēng)貌——敬業(yè) 盡責(zé)
6.1在崗位中追求快樂工作；
6.2在實(shí)踐中創(chuàng)造良好業(yè)績；
6.3在執(zhí)行中保證工作質(zhì)量；
6.4在言行中樹立企業(yè)形象；
6.5在交往中維護(hù)企業(yè)利益。

三、工作行為規(guī)范
7．上班前——準(zhǔn)備充分
7.1注意飲食和休息，保持充沛精力。
7.2按時(shí)到崗,請假事先報(bào)告。
7.3見到同事，相互問好。
7.4做好準(zhǔn)備，保證工作順利開展。
8.工作中——進(jìn)行有序
8.1堅(jiān)持策劃、程序、修正、卓越。
8.2集中精力,堅(jiān)守崗位，保持良好工作秩序。
8.3尊重上級，支持下級，協(xié)作同級，主動配合。
8.4注重辦事效能，不做與工作無關(guān)的事。
8.5工作節(jié)儉，減少資源消耗。
9.下班時(shí)——日事日清
9.1妥善整理工作現(xiàn)場物品資料。
9.2認(rèn)真做好記錄總結(jié)，全面做好交接班。
9.3關(guān)閉門窗、電源，做好防火、防盜。
9.4與同事道別。
10．工作行為—安全規(guī)范
10.1貫徹安全理念，執(zhí)行安全規(guī)程。
10.2進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場著裝符合安全要求。
10.3杜絕違章，做到“三不傷害”。
10.4防范人身、設(shè)備、交通等意外事故。
10.5落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，做到“四不放過”。
11．工作場所——整潔文明
11.1工作環(huán)境整潔衛(wèi)生，物品定置擺放整齊。
11.2禁止在公共場合喧嘩、吸煙等不文明行為。
11.3辦公場所說話輕聲，走步輕盈，不影響他人。
11.4進(jìn)入他人辦公室應(yīng)敲門示意。
12．物品保管——嚴(yán)格分明
12.1辦公用品、文件資料、工器具管理規(guī)范。
12.2定期檢查維護(hù)，愛惜使用。
12.3公私財(cái)物分明，帳物相符。
12.4禁止公物私用。
13．因公出差——節(jié)儉高效
13.1出差前辦妥相關(guān)手續(xù)，做好工作銜接。
13.2出差時(shí)集中精力辦好公務(wù),適時(shí)溝通請示。
13.3出差中注重節(jié)約，注意人身及財(cái)物安全。
13.4出差后及時(shí)返回，總結(jié)匯報(bào)、報(bào)銷入帳。
14．學(xué)習(xí)培訓(xùn)——勤奮進(jìn)步
14.1工作學(xué)習(xí)化，做知識型員工。
14.2善于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，創(chuàng)新提高，促進(jìn)工作。
14.3參加培訓(xùn)，遵守紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)。
14.4及時(shí)總結(jié)匯報(bào)，交流學(xué)習(xí)成果，共同提高。
15．服務(wù)工作——周到滿意
15.1客戶滿意是我們永恒的追求。
15.2誠信服務(wù)，遵守合同，信守承諾。
15.3主動傾聽客戶意見，不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作。
15.4簡化程序，方便客戶，服務(wù)客戶。
16．外事工作——原則有節(jié)
16.1維護(hù)國家利益，保持民族尊嚴(yán)和人格尊嚴(yán)。
16.2嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴(yán)守國家和企業(yè)秘密。
16.3舉止端莊，禮貌規(guī)范，尊重他國風(fēng)俗、禮節(jié)。
16.4不擅自同外國機(jī)構(gòu)和外國人交往，收授禮品。

四、禮儀行為規(guī)范
17. 參加會議——準(zhǔn)時(shí) 守紀(jì)
17.1著裝規(guī)范，提前入場, 指定位置就座。
17.2集中精力,認(rèn)真聽會，做好記錄。
17.3保持會場秩序,注重禮節(jié)，適時(shí)鼓掌。
17.4通訊工具關(guān)閉或置靜音，會場內(nèi)不接聽手機(jī)。
17.5有序離場，避免擁擠, 禮讓女士、尊長。
18. 語言表達(dá)——親切準(zhǔn)確
18.1使用普通話，用語文明，稱謂得當(dāng)。
18.2面帶微笑，專心聽講，不隨意打斷別人話語。
18.3不背后議論他人，不詆毀他人聲譽(yù)。
18.4不惡語相向，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。
19. 接打電話——禮貌簡潔
19.1接打電話使用文明規(guī)范的問候語。
19.2語言簡潔、親切清楚、語速適中。
19.3代人受話，做好記錄并轉(zhuǎn)告。
19.4通話結(jié)束，禮貌道別，尊長掛機(jī)在先。
20. 參觀訪問——守時(shí) 有禮
20.1訪問前事先預(yù)約，遵守時(shí)間，提前到達(dá)。
20.2穿著得體，儀表大方，和藹謙虛。
20.3按指定位置就坐，若無安排，應(yīng)坐兩側(cè)為宜。
20.4訪問結(jié)束向?qū)Ψ街轮x離去。
21. 接待工作——熱情友好
21.1文明迎接，主動引領(lǐng)，熱情介紹。
21.2將職位低者介紹給職位高者，將本單位人介紹給外單位人。
21.3內(nèi)開門自己先進(jìn)，外開門客人先進(jìn)。
21.4乘電梯自己先進(jìn)入，輕按門，請客人進(jìn)入；出電梯輕按門，請客人先出。
21.5客人離去，友好道別，禮貌相送。
22.奉茶禮節(jié)——主動適度
22.1主動為客人倒茶，以多半杯為宜。
22.2奉茶時(shí)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?br /> 22.3奉茶按先外后內(nèi)、職位高低分送。
23.名片禮節(jié)——謙和適宜
23.1交換名片依職位高低、由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。
23.2雙手呈遞名片，正面朝上、順向。
23.3站立雙手接受名片，微笑默讀，禮貌致謝。
23.4名片收好，以示尊重。
24.宴請禮節(jié)——文明有度
24.1主辦方早發(fā)請?zhí)拥秸執(zhí)皶r(shí)回復(fù)。
24.2坐次順序，主人一般坐正中，主賓、副賓分坐主人右、左，其他依次排列。
24.3語言舉止文明得體，不喧賓奪主，不先于客人離席。

五、員工形象規(guī)范
25. 儀表形象——端莊大方
25.1按規(guī)定著裝，整潔得體，不戴夸張飾物。
25.2儀態(tài)穩(wěn)重、謙恭、文雅。
25.3男員工站姿自然，禁止雙手下插口袋。
25.4女員工站姿雙腳并攏，雙手自然下垂。
25.5坐姿端莊,上身自然挺直,平衡放松。
26. 行為形象——文明健康
26.1不講粗話、臟話、忌語。
26.2 不亂扔垃圾,不隨地吐痰。
26.3不參與黃賭毒、封建迷信等活動。
26.4不損壞花草樹木、公共設(shè)施，不損害公眾利益。
26.5不違反交通規(guī)則,不亂停放車輛。
27. 廉潔形象——自律慎行
27.1遵守廉潔從業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定和要求。
27.2不利用職權(quán)、業(yè)務(wù)之便，謀取不正當(dāng)利益。
27.3不行賄受賄，不收授禮金、有價(jià)證券和貴重物品。
27.4不用公款參與高消費(fèi)娛樂活動。
27.5不謀求特權(quán)，重大事項(xiàng)集體研究決定。
28. 人文形象——尊重人本
28.1尊重他人人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。
28.2認(rèn)知性別、信仰、地緣、民族的不同，平等對待。
28.3贊揚(yáng)他人長處和業(yè)績，營造和諧共事氛圍。
28.4以人為本，尊重首創(chuàng)，支持創(chuàng)造發(fā)明。
28.5正確行使知情、參與、監(jiān)督等民主權(quán)利。
28.6倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)，反對弄虛作假。

六、員工宣誓
1、員工誓詞：我是光榮的長電人，我將忠誠企業(yè)，遵章守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，追求卓越，我愿為“奉獻(xiàn)綠色能源、服務(wù)社會公眾”貢獻(xiàn)全部智慧和力量。
2、全體員工要認(rèn)真遵守行為規(guī)范，新員工進(jìn)入公司時(shí)需宣誓，要定期組織員工重溫誓詞。
注釋：
1.“三不傷害”——不傷害自己，不傷害別人，不被別人所傷害。
2.“四不放過”—— 事故原因未查明不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過。

榆林長江電力集團(tuán)員工行為規(guī)范