國電榆林 服務一流
——榆林供電公司快速發(fā)展崛起見聞
走進位于榆林市長城路中段六號的榆林供電公司，親身體驗過該公司“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的一流服務，人們便會產(chǎn)生出不同尋常的一份感動，增加的將是更多理解、信任、支持、參與和合作，這正是榆林供電公司努力超越、追求卓越的最好回報。
建設一流精英團隊
榆林供電公司非常注重職工隊伍建設，以打造學習型供電企業(yè)為目標，努力培養(yǎng)高素質的干部隊伍、高水平的專業(yè)技術隊伍和高技能的工人技師隊伍。根據(jù)職工隊伍建設長期規(guī)劃，研究制定了公司的人才發(fā)展規(guī)劃，建立了公司內部的專家管理辦法和評聘使用辦法，以促使管理專家、工程技術專家和技術能手等各方面的才能夠得到充分的施展。公司以堅持創(chuàng)建學習型企業(yè)，爭當知識型員工為載體，狠抓員工隊伍思想政治教育和綜合業(yè)務素質提高，全面開展全員綜合素質培訓，公司建立了專門的培訓基地，對全體管理干部、技能人員進行封閉式輪訓，輪訓率達到100％。主要從管理方式、團隊及敬業(yè)精神的塑造上下大力氣，強化對建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的理念，以提高干部隊伍的綜合素質、能力和凝聚力，通過各種形式積極引導和培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，誠實守信，公道正派，友愛互助，用心服務；在中層干部使用中，黨委始終堅持黨管干部的原則，制定出臺了《榆林供電公司中層干部管供電公司中層后備干部管理辦法》，重點從管理程序和工作機制上下功夫，努力營造“以工作識別人，以品德定位人，以業(yè)績評價人，以能力使用人”的人才環(huán)境，積極創(chuàng)造條件“讓想干事的人有機會，讓能干事的人有舞臺，讓干成事的人有地位”，促使人才脫穎而出。堅持加大干部交流輪換力度，不斷完善干部能上能下管理機制，重用講政治，有本事，肯實干，能自律的人才。目前，公司352名員工中，大專以上學歷227人，占總員工數(shù)的64.5%；研究生學歷及在讀人員10人，高級職稱13人；黨員144人，占員工總數(shù)41%；形成了一支作風過硬，業(yè)務精通，服務優(yōu)良的高素質員工隊伍，為公司可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的人才基礎。
打造堅強榆林電網(wǎng)
榆林供電公司始終把發(fā)展作為第一要務，把為陜北能源大開發(fā)供好電、服好務作為首要責任，緊緊抓住西部大開發(fā)、榆林大發(fā)展這個千載難逢的歷史機遇，高瞻遠矚、超前規(guī)劃，建立起了榆林的超高壓輸電網(wǎng)絡，1998年——2000年，相繼建成榆林、神木兩座330KV變電站和330KV延－榆－神輸電線路并投入運行； 2001年1月12日榆（榆林）——神（神木）330kv輸變電工程于正式帶電運行，標志著連接陜西南至安康、北至神木的330KV電力大動脈全線貫通；2002年1月1日，在省電力公司、省農(nóng)電局、榆林市政府的共同努力下，榆林供電公司330KV電網(wǎng)正式與榆林110KV農(nóng)網(wǎng)連接并合閘送電；2005年12月，330KV延－榆－神二回輸電線路建成投運。十年來，榆林供電公司先后投資約20億元建設了330KV變電站2座、主變600MVA/4臺、線路4條計529KM；110KV變電站8座，主變 466MVA/13臺，線路27條計585KM；35KV變電站6座，主變45MVA/9臺，線路11條109KM。初步形成了榆林縱貫南北、橫跨東西的星狀雙回路110KV主網(wǎng)架和330KV電網(wǎng)網(wǎng)架，大大改善了榆林的電網(wǎng)結構，給榆林經(jīng)濟發(fā)展和能源開發(fā)提供了強大的電力支撐，大大緩解了榆林地區(qū)電力供應緊張的局面，也從根本上大大提高了榆林電網(wǎng)的安全可靠性。
提供優(yōu)質供電服務
近年來，榆林供電公司在建設堅強電網(wǎng)的同時，努力打造誠信電力優(yōu)質品牌。公司認真貫徹落實《電力監(jiān)管條例》，主動接受市場監(jiān)管和社會監(jiān)督；重視和積極改善公共關系，積極向地方政府匯報工作，加強與客戶的交流；通過“愛心活動”和“平安工程”，架起公司服務社會的橋梁，認真落實“三個十條”（員工服務“十個不準”、“三公”調度十項措施、供電服務“十項承諾”），加快推進客戶服務支持系統(tǒng)應用推廣工作，為優(yōu)質服務提供了堅實的保證。公司還按照陜西電力公司統(tǒng)一部署，積極推廣應用國網(wǎng)公司視覺標識系統(tǒng)，統(tǒng)一公司客戶服務中心及營業(yè)網(wǎng)點的對外形象；注重推行大客戶VIP服務，提高大客戶群的滿意率。在供電服務中，公司開辟了電力“綠色通道”，優(yōu)化服務流程，完善服務標準，規(guī)范服務行為，加強監(jiān)督考核，健全優(yōu)質服務常態(tài)機制；規(guī)范服務窗口建設，建成了95598客戶服務系統(tǒng)，履行服務承諾，供電服務質量得到明顯提高。同時，公司確立了“國電榆林、服務一流”的服務品牌，聘請了全國勞模、全國人大代表牛玉琴作為公司的優(yōu)質服務代言人，在營業(yè)窗口實行“一條龍”服務，推行“首問負責制”，經(jīng)過實踐逐步提煉總結出了具有榆林特色的“三項”服務措施，即電網(wǎng)建設等項目、超前服務跟項目、靈活策略爭項目。全力做好“五個服務”，即服務于地方經(jīng)濟發(fā)展、服務于六大工業(yè)集中區(qū)和兩大經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的建設、服務于地方電網(wǎng)、服務于發(fā)電企業(yè)、服務于電力外送，初步形成了從電網(wǎng)規(guī)劃建設、市場跟蹤開發(fā)到客戶供電服務、考核的全過程“鏈式”市場跟蹤服務機制，為搞好供電服務創(chuàng)造了有利條件和組織技術保證。
截止2007年3月21日，公司安全生產(chǎn)已累計實現(xiàn)1700天的長周期，售電量也從1999年的5382萬千瓦時增加到2006年的27.92億千瓦時，年實現(xiàn)產(chǎn)值由2000年的6828萬元增加到2006年的8.69億元，實現(xiàn)了超常規(guī)大跨越。公司以其“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務，贏得了客戶的滿意、政府的認可、百姓的肯定。公司連續(xù)3年被榆林市授予“創(chuàng)佳評差”最佳單位，2006年行風民評名列全市第一。
截止2007年3月21日，公司安全生產(chǎn)已累計實現(xiàn)1700天的長周期，售電量也從1999年的5382萬千瓦時增加到2006年的27.92億千瓦時，年實現(xiàn)產(chǎn)值由2000年的6828萬元增加到2006年的8.69億元，實現(xiàn)了超常規(guī)大跨越。公司以其“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務，贏得了客戶的滿意、政府的認可、百姓的肯定。公司連續(xù)3年被榆林市授予“創(chuàng)佳評差”最佳單位，2006年行風民評名列全市第一。
構建和諧企業(yè)文化
榆林供電公司一直致力于榆林經(jīng)濟和社會發(fā)展，積極倡導“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的和諧企業(yè)文化，努力創(chuàng)造“和藹、和諧、和睦”的和諧文化氛圍，對內強化各方面的綜合素質，對外樹立企業(yè)和員工的良好形象。在構建和諧社會的責任中，榆林供電公司堅持從五個方面做起：一是以建設堅強電網(wǎng)，為和諧社會的構建提供電力支撐；二是以安全可靠供電，為和諧社會的構建提供電力保障；三是以規(guī)范有序用電，為和諧社會構建提供不竭動力；四是以關愛社會弱勢群體，為和諧社會構建奉獻愛心；五是以創(chuàng)建服務文化，為構建和諧社會注入新風尚。真正實現(xiàn)以發(fā)展促進和諧，以創(chuàng)新推動和諧，以公正求得和諧，以穩(wěn)定保證和諧，以文化孕育和諧。公司連續(xù)多年受到榆林市委、市政府的表彰，企業(yè)形象建設每年邁上一個新臺階，公司先后實現(xiàn)了榆林市文明單位；陜西省文明單位；省級文明單位標兵；陜西省電力公司一流供電企業(yè)；省級重合同守信用企業(yè)；全國文明單位等40多項榮譽，樹立了企業(yè)的良好形象，實現(xiàn)了企業(yè)科學發(fā)展和推動地方經(jīng)濟發(fā)展的“雙贏”。
邁向宏偉發(fā)展目標
榆林是國家能源化工基地，需要建設一個能與其相適應的堅強地區(qū)電網(wǎng)，這正是榆林供電公司一直努力奮斗的方向；榆林供電公司作為國家電網(wǎng)的基礎單元，要始終站在支持能源化工基地建設的高度，站在支持陜北老區(qū)發(fā)展的高度，努力促進榆林電力事業(yè)的快速發(fā)展。在“十一五”末，公司整體工作水平要在同行業(yè)中實現(xiàn)“陜西領先，西北先進，國內一流”，分步為2008年實現(xiàn)陜西領先，2009年躋身西北先進，2010年達到全國一流。“十一五”期間，公司要新建330KV變電站9座、線路1500公里，新建110KV變電站30座、線路1800公里，總投資約70億元人民幣，把供電能力從現(xiàn)在的107萬KW提高到460萬KW，形成一個堅強的榆林電網(wǎng)，滿足榆林經(jīng)濟社會發(fā)展的需要。在此基礎上，按照國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一規(guī)劃和陜北能源基地建設要求，公司要積極配合政府部門完善和實施“十一五”榆林電力發(fā)展規(guī)劃。協(xié)調好各級電網(wǎng)規(guī)劃的落實，積極做好國家電網(wǎng)公司跨區(qū)送電工程的配合工作，推進神木送華北的500KV輸電工程，以及陜甘750KV超高壓電網(wǎng)和1000KV特高壓落腳在陜北的西電東送工程；積極配合好在榆各發(fā)電集團電廠上網(wǎng)外送工程證上述工作有機銜接。“十一五”末，榆林供電公司通過堅持不懈的努力將形成一個電網(wǎng)超前，管理科學，服務優(yōu)質，效益卓越的一流供電企。